Carlos Eduardo Andrade afirma que a Vivo incluiu serviços de streaming em sua conta de internet e TV a cabo sem autorização. Segundo ele, a cobrança adicional chegou a R$ 110 mensais e continuou mesmo após pedidos de cancelamento.
O cliente relata que consultou as condições para acessar os streamings HBO e Premiére. Os dois serviços foram acrescentados à conta depois desse contato, de acordo com a reclamação. Por duas vezes, Andrade procurou a operadora e, após preencher várias etapas de atendimento, recebeu a informação de que as assinaturas haviam sido canceladas. A cobrança, porém, não teria sido interrompida.
O último contato gerou um protocolo. O consumidor também diz que tentou falar com o SAC, mas não recebeu atendimento. Depois, foi até uma loja da Vivo no Shopping Morumbi e, conforme seu relato, foi informado de que o atendimento era realizado somente pelo WhatsApp. Ele pediu o cancelamento dos serviços e o encerramento das cobranças.
Resposta da operadora
A Vivo informou que entrou em contato com Carlos Eduardo Andrade para prestar esclarecimentos e que os serviços já foram cancelados. A empresa também afirmou que revisa as principais jornadas de atendimento e busca oferecer uma experiência integrada nos canais de relacionamento.
A operadora orienta os clientes a usar o App Vivo para autoatendimento ou para conversar com especialistas pelo chat. A empresa informa ainda que possui mais de 1,8 mil lojas em todas as regiões do país e disponibiliza a Central de Relacionamento pelo 10315. A Ouvidoria pode ser acionada pelo telefone 0800 775 1212.
