Paulo Sérgio Moraes afirma que precisou pagar um chaveiro depois que sua filha não conseguiu entrar na residência por causa de um problema na fechadura. Segundo o segurado, ele tentou acionar o Seguro Residencial Bradesco, mas não conseguiu falar com um atendente pelos canais da empresa.
O episódio ocorreu enquanto Moraes viajava, em seis de setembro. Ele relata que a filha ficou do lado de fora da casa durante a noite e que, após sucessivas tentativas de contato com a Bradesco Seguradora Residencial, decidiu contratar o serviço por conta própria. O atendimento custou R$130,00.
“Nem com robô nem com gente”, afirmou Moraes ao descrever as tentativas de comunicação com a seguradora. Ele também reclamou do SAC, dizendo que o sistema não reconhecia a opção escolhida para o seguro residencial.
O segurado pediu o ressarcimento do valor pago ao chaveiro. Na reclamação, afirmou que mantém os pagamentos mensais do seguro, mas não conseguiu utilizar o serviço quando precisou de assistência.
Resposta da seguradora
A Bradesco Seguros informou que analisou o caso e entrou em contato com Moraes para prestar esclarecimentos e orientá-lo sobre os procedimentos previstos nas condições do seguro.
A empresa disse ainda que os documentos necessários para o reembolso devem ser enviados em até 30 dias após o recebimento do link. “A companhia reconhece a situação relatada e reforça que permanece à disposição para prestar o suporte necessário ao cliente”, informou a seguradora.
