Suely Mandelbaum afirma que tenta resolver desde fevereiro um problema com a Vivo relacionado à migração de sua linha de telefonia fixa. Ela quer manter o número antigo em uma conexão via internet, usando a estrutura de fibra e o modem já instalados no imóvel.
A cliente diz ter uma linha fixa da família desde o período da Telesp. Segundo ela, a residência já conta com modem de 700 Mb para Wi-Fi e televisão instalada há mais de 12 anos. O serviço de TV, porém, aparece em uma conta separada, conforme o relato.
Reclamação
Mandelbaum afirma que a linha fixa metálica deixou de funcionar em 14 de fevereiro de 2026. Desde então, solicita que a telefonia via internet com o número antigo seja ativada na fibra e no modem de 700 Mb que já possui.
“É algo simples, mas que a Vivo complica”, afirma a cliente. Ela diz que a operadora recusou o pedido e insiste na instalação de uma nova conta de fibra com fidelidade anual recorrente.
Resposta da operadora
A Vivo informou que o caso está em análise pela área responsável e que entrará em contato com a cliente ao concluir a avaliação. A empresa também afirmou que revisa as etapas de atendimento que geram impacto para oferecer uma experiência integrada nos canais.
A operadora orienta os clientes a usar o App Vivo para autoatendimento ou para conversar com especialistas pelo chat. Também informa que mantém mais de 1,8 mil lojas em todas as regiões do país e atendimento pela Central de Relacionamento, no telefone 10315.
A Ouvidoria da Vivo pode ser acionada pelo número 0800 775 1212, quando necessário.
