Leda Checon reclamou do excesso de reprises em canais incluídos no pacote de TV por assinatura da Claro e afirmou que não recebeu retorno da operadora após registrar queixas diretamente com a empresa.
A cliente disse que paga um valor alto pelo serviço e que prefere canais de filmes e documentários. Segundo ela, a programação do Telecine, Discovery, HBO, ID Investigation, GNT e de outros canais contratados passou a exibir reprises com frequência, o que teria dificultado o uso do pacote.
“Só apresentam reprises constantemente”, afirmou Leda. Ela também questionou se a operadora poderia definir a programação sem considerar as reclamações dos assinantes.
A Claro informou que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. A empresa declarou ainda que permanece à disposição para novos atendimentos.
Direitos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor prevê reembolso quando é constatado vício ou defeito no produto ou serviço, atraso na entrega ou prestação inadequada. A legislação também estabelece o Direito de Arrependimento para compras feitas fora de lojas físicas, como pela internet ou por telefone.
Nesses casos, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias, com devolução integral e imediata do valor pago. Para defeitos, o fornecedor tem prazo de 30 dias para consertar ou resolver o problema. Se isso não ocorrer, o cliente pode exigir o dinheiro de volta e procurar o Procon ou o Consumidor.gov.br em caso de recusa.
