Wilson Gil contestou cobranças da Claro relacionadas à suposta falta de devolução de equipamentos após o cancelamento do plano. Ele afirmou que mantinha serviços de internet, telefone e TV e precisou encerrar a assinatura por causa de uma mudança.
De acordo com o cliente, o cancelamento ocorreu em julho. Em 7 de agosto, um técnico foi ao endereço e retirou todos os aparelhos. Gil disse ter fotografias e o contato do profissional como confirmação da retirada.
Na semana seguinte, porém, ele começou a receber ligações e mensagens pelo WhatsApp informando que ainda havia uma pendência. O consumidor relatou que conversou duas vezes com uma pessoa da Claro, que confirmou estar tudo em ordem, mas as comunicações sobre a suposta devolução continuaram.
“Tenho foto e contato do técnico confirmando a retirada”, afirmou Wilson Gil na reclamação.
A Claro informou que entrou em contato com o cliente e solucionou o caso. A operadora também declarou que permanece à disposição.
Direitos do consumidor
O Código de Defesa do Consumidor prevê reembolso quando há vício do produto ou serviço, atraso na entrega ou prestação inadequada. Para compras feitas fora de lojas físicas, o Direito de Arrependimento, previsto no Art. 49, permite desistência em até 7 dias, com devolução integral e imediata do valor pago.
Também existem prazos legais para conserto ou solução de problemas. Em casos de defeito, o fornecedor tem 30 dias. Se a questão não for resolvida, o consumidor pode exigir o dinheiro de volta e procurar o Procon ou a plataforma Consumidor.gov.br diante de uma recusa.
