O barulho é a principal preocupação dos hóspedes de hotéis depois da limpeza, segundo a ProStay, empresa de software e consultoria para o setor. A demanda por noites de sono de qualidade aumentou, mas resolver o problema pode exigir reformas caras, mudanças na construção e melhor distribuição dos quartos.
Jason GaNun, gerente de projetos de uma empresa de demolição na Pensilvânia, precisou trocar de quarto três vezes durante uma viagem de trabalho para o Mississippi. No primeiro, o ar-condicionado era muito barulhento. No segundo, o ruído vinha da geladeira. Ao lado do terceiro, outros hóspedes faziam uma festa. “Eu conseguia ouvir tudo o que eles estavam fazendo”, disse.
Lindsey Maness enfrentou situação semelhante em Austin, no Texas. Grávida de 7 meses, ela ficou em um quarto próximo a um elevador e ouviu durante a noite o som de abertura e fechamento das portas. As paredes também permitiam escutar conversas no quarto vizinho. Maness classificou aquela como “a pior noite de sono” que já teve em um hotel.
Sono virou parte central da experiência
Chekitan S. Dev, professor da Escola Nolan de Administração Hoteleira da Universidade Cornell, afirma que os hotéis só passaram a priorizar de forma significativa o silêncio no fim dos anos 90. Com o aumento dos preços das diárias, as expectativas dos clientes também cresceram.
Dev resume a exigência com um exemplo: “Se você está me cobrando US$ 400 (cerca de R$ 2 mil, na cotação atual) por noite em um hotel, eu espero que o quarto seja silencioso”.
Simon Chapman, gerente-geral do The Benjamin, em Nova York, afirma que os viajantes passaram a avaliar não apenas a cama, mas o conjunto de condições do quarto, incluindo som, luz, temperatura e possibilidade de se desconectar da tecnologia. John Lopos, CEO da National Sleep Foundation, relaciona essa mudança ao uso de aplicativos de meditação e dispositivos que monitoram o sono.
Para os hotéis, a origem do ruído varia. Pode estar no trânsito de uma rua movimentada, em uma festa no quarto vizinho, no funcionamento de elevadores ou nas áreas comuns. Em edifícios novos, os proprietários podem incluir medidas de isolamento desde a fase de projeto, com escolha de materiais e soluções para controlar som, luz e clima.
Segundo Glenn Nowak, professor associado de arquitetura da Universidade de Nevada em Las Vegas, uma pontuação STC de 50 é a referência para a transmissão de som. Nessa faixa, uma conversa normal em um quarto seria inaudível no cômodo ao lado, enquanto música alta seria bastante reduzida.
Muitos hotéis foram construídos antes da adoção desses padrões. Mesmo em propriedades mais recentes, reformas podem reduzir sem intenção o desempenho acústico. O custo também limita as alternativas: paredes de concreto moldadas no local isolam melhor, mas exigem mais tempo, mão de obra e peso estrutural. Paredes duplas estão entre as estratégias mais avançadas, porém encarecem a construção.
Escolha do quarto ainda depende do hotel
Os sistemas de reserva normalmente não permitem que o viajante visualize a localização dos quartos ou escolha áreas específicas, como ocorre na seleção de assentos de um avião. Andares altos e quartos no fim dos corredores costumam ser considerados mais silenciosos, mas nem sempre podem ser reservados diretamente pela internet.
Dev afirma que algumas redes estudam oferecer mais controle ao cliente, mas precisam equilibrar as solicitações com os horários de limpeza, chegada e saída. A exibição da ocupação também envolve preocupações de segurança.
Enquanto isso, os hóspedes podem ligar para o hotel e pedir um quarto longe do elevador, no fim do corredor ou em uma área menos movimentada. O pedido também pode ser incluído nas observações da reserva ou feito no check-in. Quando a ocupação está alta, porém, as opções diminuem.
Maness passou a solicitar quartos o mais distante possível dos elevadores e, quando disponível, sem hóspedes nos quartos adjacentes. Chapman diz que os clientes podem pedir andar mais alto, localização silenciosa ou acomodação longe do elevador.
O ruído externo é mais difícil de controlar. Em Nova Orleans, a música de artistas e estabelecimentos pode atravessar as paredes durante a madrugada. Em Manhattan, Chapman afirma que nenhum hotel localizado no centro da cidade consegue eliminar todos os sons da atividade urbana.
Algumas propriedades investem em janelas com múltiplos vidros e cortinas blackout. Outras distribuem protetores auriculares e máscaras de dormir. No The Benjamin, a localização próxima à Avenida Lexington e à Rua 50 torna impossível bloquear completamente os sons da cidade.
As áreas internas também podem gerar conflitos. Marie Cloutier ficou em um hotel econômico em Massachusetts durante uma conferência e se hospedou perto de um átrio com piscina. O espaço concentrava os ruídos das crianças e das atividades do hotel, inclusive à noite.
Hábitos dos viajantes também afetam o descanso
Nem toda dificuldade para dormir está relacionada à estrutura do edifício. Lopos afirma que viagens a trabalho tiram as pessoas da rotina, envolvem socialização e podem ser estressantes. Bebidas no bar do saguão, refeições insuficientes antes de deitar e permanência na rua até mais tarde também prejudicam o sono.
Para aumentar as chances de descanso, especialistas recomendam pedir áreas silenciosas, pesquisar avaliações acústicas e adotar hábitos favoráveis ao sono. Entre as medidas citadas estão receber luz natural durante o dia, fazer exercícios, manter horários regulares para as refeições, fechar bem as cortinas e reduzir a temperatura do quarto.
O viajante também pode consultar o The Quiet Hotels e o Quiet Hotels, sites que atribuem pontuações de silêncio a hotéis. O primeiro classifica propriedades em cidades como Nova York, Atlanta e Los Angeles. Hotéis com pontuação de 90 ou mais são considerados excepcionalmente silenciosos.
As avaliações levam em conta o entorno, a presença de ruas movimentadas e vida noturna, a construção, a transferência de som, a qualidade das janelas e a posição dos quartos. O The Lowell, em Manhattan, aparece associado a um quarteirão residencial da Rua 63 Leste, sem tráfego de passagem, e a uma baixa quantidade de quartos distribuídos por 14 andares.
O Hotel Commonwealth, em Boston, é descrito pelo site como um edifício com construção de concreto e aço pós-2003 e vidro de alta acústica. A propriedade permite reservar quartos voltados para um pátio interno.
Nowak recomenda ainda propriedades antigas, como o The Peery Hotel, em Salt Lake City, Utah. O edifício foi construído em 1910 com paredes de tijolos de sustentação e aparece no Registro Nacional de Lugares Históricos. Todd Wheeler, gerente-geral do hotel, atribui parte do silêncio à construção de alvenaria.
Lopos viaja com uma máquina de ruído branco e recomenda que os hóspedes levem protetores auriculares. As taxas de ocupação hoteleira estão fortes neste ano, com propriedades americanas relatando níveis recordes, segundo um relatório da CoStar e da Tourism Economics. Para quem busca dormir, isso pode significar mais quartos ocupados e mais fontes potenciais de ruído.
