A TOTVS defende que o uso de inteligência artificial na hotelaria deve ser direcionado às necessidades específicas de cada negócio. A empresa apresentou essa abordagem durante a Equipotel, com a proposta de combinar recursos tecnológicos e conhecimento sobre a operação do setor para apoiar processos e decisões estratégicas.
João Giaccomassi, diretor para Hotelaria da TOTVS, afirmou que a tecnologia precisa ter uma finalidade definida dentro da indústria de hospitalidade. “Mais do que um caráter generalista, a ferramenta precisa estar focada, de forma específica, na necessidade do setor”, disse.
A estratégia da companhia inclui o desenvolvimento de agentes capazes de atender demandas próprias das operações hoteleiras. Para isso, a TOTVS utiliza a experiência acumulada no setor e informações obtidas junto aos clientes, direcionando as aplicações de IA para necessidades identificadas nas empresas.
Plataforma e portfólio para hotéis
Giaccomassi também citou o LYNN, foundation de IA B2B da TOTVS. A plataforma concentra recursos e ativos tecnológicos destinados a ampliar a capacidade de criação de soluções especializadas. “Nós conhecemos o negócio, estamos juntos de nossos clientes, conhecemos a operação deles, e usamos esse foundation e os agentes para atuar nessas necessidades”, afirmou.
Além das ferramentas de inteligência artificial, a empresa levou à Equipotel soluções para diferentes áreas da operação hoteleira. O portfólio inclui recursos de marketing e CRM, que podem apoiar o aumento das vendas diretas e reduzir a dependência de intermediários.
A TOTVS também apresentou ferramentas de workflow para auxiliar na automação de fluxos de trabalho. A proposta é integrar essas soluções aos recursos de IA para ampliar as possibilidades de aplicação da tecnologia na hotelaria, sempre com foco em demandas concretas de empresas e profissionais do setor.
Para a companhia, a combinação entre tecnologia e conhecimento operacional tem como objetivo potencializar pessoas e empresas por meio de aplicações especializadas.
