SÃO PAULO — A APP Sistemas apresentou na Equipotel 2026 duas ferramentas de inteligência artificial voltadas a funções diferentes dentro dos hotéis e mostrou uma tecnologia que poderá conectar os dados do HITS PMS a modelos de IA escolhidos pelos clientes. O MCP (Model Context Protocol) ainda está em fase beta, enquanto HIARA e HIAGO já apoiam, respectivamente, usuários do sistema e gestores.
A HIARA foi incorporada ao atendimento do HITS PMS para responder dúvidas sobre o funcionamento da plataforma e orientar equipes na realização de tarefas. Segundo Cláudio Azevedo, CEO da APP Sistemas, a solução alcança mais de 90% de assertividade. Solicitações que exigem conferência específica de números ou relatórios podem ser transferidas para um atendente.
O HIAGO funciona como um recurso adicional para a gestão. Por meio de perguntas em linguagem natural, permite consultar reservas, ocupação, desempenho de períodos e perfil dos hóspedes. Também pode comparar o resultado de um feriado com o ano anterior ou gerar um gráfico de ocupação. Aproximadamente 10% da base de clientes utiliza a ferramenta.
Dados do PMS conectados a diferentes modelos
A adoção do MCP permitirá que hotéis usem modelos de inteligência artificial compatíveis com o protocolo para criar análises, gráficos, apresentações e outros conteúdos baseados nas informações armazenadas no HITS PMS. A APP Sistemas ainda ajusta mecanismos de identificação e permissões de usuários antes de liberar o recurso comercialmente.
No estande, a empresa também exibiu recursos de integração e gestão do HITS PMS, plataforma de gestão hoteleira 100% em nuvem. A solução reúne operações de reservas, recepção, governança, eventos, pontos de venda, financeiro, estoque, controladoria e Business Intelligence.
As ferramentas da APP Sistemas são usadas por cerca de 1,66 mil hotéis. Aproximadamente um terço desse grupo pertence a redes com mais de três empreendimentos. A estratégia da empresa é manter a especialização em PMS e complementar a plataforma por meio de parceiros especializados.
Esse modelo resultou em mais de 100 integrações homologadas. As conexões permitem consultar, enviar e receber informações do HITS PMS entre diferentes sistemas usados na hotelaria. Para Azevedo, o PMS funciona como centralizador dos dados da operação, o que exige segurança e rapidez nas integrações.
Conteúdo para clientes durante a feira
A participação na Equipotel incluiu a terceira edição do HITS Experience, encontro criado para clientes do HITS PMS. Realizado no Expo Center Norte, em São Paulo, o evento reuniu cerca de 150 profissionais e tratou de tecnologia, gestão, experiência do hóspede, futuro da hospitalidade e Reforma Tributária.
A programação teve apresentações de Rodolfo Delphorno, CRO do Grupo Omnibees, sobre novas possibilidades para a distribuição hoteleira; de Helder Capanema, fundador e sócio do Grupo Assensus, sobre os impactos da Reforma Tributária na operação, nos processos fiscais e no orçamento dos hotéis; e de Renata Freire, especialista em jornada de experiências e marketing sensorial, sobre relacionamento com hóspedes e estímulo a novas hospedagens.
Também houve um painel com representantes de uma rede, de um hotel de negócios e de um empreendimento de lazer. A proposta foi aproximar desafios de operações com perfis diferentes.
O HITS Experience foi criado para ampliar o contato entre a APP Sistemas e os clientes, com conteúdos que não se limitam às funcionalidades do sistema. De acordo com Azevedo, participantes passaram a incluir a Equipotel em seus calendários por causa da convenção. Em edições anteriores, a empresa recebeu avaliações de que a programação priorizava conhecimento, experiências de mercado e debates sobre atendimento, gestão de clientes e vendas, sem foco em comercialização durante o encontro.
Feira como porta de entrada comercial
Azevedo afirmou que a contratação de um PMS envolve uma decisão mais longa, porque a substituição do sistema alcança várias áreas do hotel. O ciclo médio de contratação das soluções da empresa é de 90 dias. Por isso, o estande funciona como ponto inicial de contato, demonstração de ferramentas e reencontro com clientes.
A APP Sistemas informou que a participação também serve para apresentar a marca a hotéis que ainda não conhecem suas soluções e mostrar novidades ou módulos aos clientes atuais.
Expansão planejada para 2027
A internacionalização está no planejamento da empresa para 2027. O produto é desenvolvido em inglês e adaptado para português e espanhol, mas a entrada em outros mercados dependerá da preparação de equipes de atendimento, implantação e treinamento nos idiomas dos países atendidos.
A empresa também mantém uma grade de ensino a distância para profissionais que começam a usar o HITS PMS. Segundo Azevedo, a expansão será estruturada para incluir produto, suporte e capacitação no idioma dos clientes.
