A Apple prepara uma reformulação ampla de suas lojas físicas, com mudanças no atendimento, na retirada de compras e nas áreas destinadas às aulas do Today at Apple. O plano deve ser aplicado gradualmente às unidades reformadas e recém-abertas nos próximos anos.
As novas lojas terão módulos laterais, chamados internamente de bays, com cerca de 3m de largura. Um deles será destinado à retirada de pedidos feitos online. Construído em madeira, terá um logotipo discreto da Apple, gavetas seguras para armazenar as compras e uma mesa para que os funcionários façam a entrega aos clientes.
Outro módulo abrigará as sessões práticas do Today at Apple. A estrutura também será de madeira e terá um display grande, do tamanho de uma TV, na parte superior. Gavetas inferiores guardarão iPads, notebooks e outros equipamentos usados nas aulas. O espaço incluirá ainda uma mesa fixa para o instrutor e banquinhos para os participantes.
Telões serão substituídos em parte das lojas
A Apple também pretende retirar os telões instalados nos fundos de muitas unidades. Eles são usados atualmente em sessões do Today at Apple e na exibição de vídeos promocionais. Em várias lojas, esses equipamentos darão lugar a um Genius Bar dedicado, retomando um modelo associado a períodos anteriores da marca.
O novo balcão terá acabamento totalmente em madeira e duas alturas, com o objetivo de oferecer acessibilidade. Atrás dele, haverá gavetas de armazenamento e pôsteres grandes sobre novos produtos. O Genius Bar e os módulos da Avenue serão planejados para se integrar às lojas existentes.
A mudança representa uma revisão do conceito associado ao período em que Angela Ahrendts comandava o varejo da Apple. Naquela fase, as lojas eram concebidas como pontos de encontro e espaços comunitários. O novo projeto prioriza funções de varejo, atendimento e retirada de produtos.
Áreas internas e rotina dos funcionários
As reformas também poderão incluir a atualização das áreas de bastidores e das salas de descanso dos funcionários. A empresa está reforçando as regras para as reuniões matinais realizadas antes da abertura: as equipes deverão permanecer em pé, sem consumir bebidas ou usar aparelhos eletrônicos, mantendo atenção total.
Quando as lojas abrirem, cinco minutos antes do horário anunciado, todos os funcionários deverão aplaudir a chegada dos primeiros clientes, independentemente da função que exerçam.
Parte das alterações já foi implementada em algumas lojas. A Apple testa os conceitos internacionalmente ao longo do último ano e pretende ampliar a adoção do visual renovado nos próximos anos. Antes do lançamento do iPhone Duo, também circularam rumores sobre uma reforma voltada a dispositivos de casa inteligente, categoria que não foi anunciada na apresentação de setembro.
