SÃO PAULO — A cultura organizacional e o propósito serão o foco da palestra de abertura da quarta edição do Encontro de Gente Hoteleira. Felipe Castro, diretor de Operações e Fidelidade do Grupo Tauá e vice-presidente da Resorts Brasil, conduzirá o encontro com o tema Cultura, experiência e propósito.
A apresentação ocorrerá no dia 16 de setembro, das 9h10 às 10h, no Expo Center Norte, em São Paulo, durante a Equipotel 2026. O evento será realizado nos dias 16 e 17 de setembro e reunirá executivos e especialistas para discutir mudanças na gestão de pessoas da hotelaria.
A proposta é mostrar como os valores das empresas podem ser percebidos na experiência oferecida aos hóspedes. Em um setor marcado pela interação entre clientes e equipes, a cultura organizacional influencia diretamente a prestação do serviço e precisa estar associada a processos definidos.
“Quero traduzir não apenas o que fazemos no Grupo Tauá, mas também o impacto da cultura na gestão de pessoas”, afirmou Castro. Para o executivo, o propósito deve orientar as atividades, mas a execução das tarefas também precisa atender aos padrões estabelecidos.
Experiência na operação
Com mais de 25 anos de atuação no setor, Castro atualmente lidera uma equipe de 2,8 mil pessoas. Ele defende a proximidade entre gestores e profissionais que trabalham na linha de frente, por considerar que essas equipes concentram informações importantes sobre a operação.
A programação do encontro também tratará de convivência geracional, relações de trabalho, tecnologia e automação, atração de talentos, inteligência artificial aplicada à contratação, novos modelos de contratação e liderança.
Formado em Administração de Hotéis e Restaurantes pelo SBCC (Santa Barbara City College), na Califórnia, Castro fez cursos de ESG na Cornell University e de competências em restaurante e culinária no SBCC. Começou a carreira nos Estados Unidos, como recepcionista, e depois ocupou funções de gerência geral.
No Brasil, trabalhou na Accor, na Intercity Hotels e na GJP, onde chegou à primeira diretoria em 2018. No Grupo Tauá, passou a responder por áreas como operações hoteleiras, qualidade, auditorias, orçamento e desenvolvimento das experiências da marca.
